Jin Feng Yi tong
新闻列表
注意!北京三级医院都要设立这个部门
来源: | 作者:bjjfsoft | 发布时间: 88天前 | 302 次浏览 | 分享到:
今后,医院医务人员、窗口服务人员对患者咨询要做到一次性告知清楚,减少患者奔波。

北京市三级医院要建医患沟通组织和医疗投诉管理部门,患者咨询须一次性告知清楚,三级医院还将推动救治中心建设,联动施救,提高抢救成功率。

今后,医院医务人员、窗口服务人员对患者咨询要做到一次性告知清楚,减少患者奔波。北京市卫健委印发《北京市进一步加强患者安全和医疗质量管理工作实施方案》,明确北京市三级医院要建医患沟通组织和医疗投诉管理部门,患者咨询须一次性告知清楚,三级医院还将推动救治中心建设,联动施救,提高抢救成功率。

依据方案,患者安全和医疗质量安全指标将被作为卫生健康行政部门对医疗机构进行考核评价的重要考核标准,不断完善质量安全考核评价机制,开展医疗质量提升行动,建立完善信息化监管平台,落实患者安全目标。

各医疗机构要围绕医疗服务过程中患者安全问题集中的重点领域、重点部门、重点环节和重点人群,制定针对性改进措施。

加强对产科、新生儿科室、麻醉科、手术室、急诊科、重症医学科、血液透析室、内镜诊疗室、消毒供应室等高风险科室和部门的管理;加大对患者身份识别、用药安全、手术安全核查、医院感染预防与控制、危急值报告、医疗器械安全使用、院内意外伤害防范、信息系统安全等重点工作的管理力度,严格各项规范操作,采取有针对性的措施预防患者安全不良事件的发生。

此外,还要推动胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心建设,促进医疗机构内部以中心为平台实现各相关专业协调合作、联动施救,切实提高患者抢救成功率,降低病死率和致残率。

方案明确,医疗机构要建立医患沟通组织和医疗投诉管理部门,配备专职人员,落实专门场所,方便患者及其近亲属的咨询和投诉,及时解答和处理有关问题。

完善咨询投诉管理制度,畅通咨询投诉渠道,健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度,规范处理程序。同时,将医患沟通技巧训练纳入医疗机构业务学习的重要内容,提高医务人员医患沟通意识和水平。

落实医务人员、窗口服务人员服务用语和服务行为规范,对患者咨询做到一次性告知清楚,减少患者奔波。完善隐私保护措施,实行患者病情、医疗措施、特殊检查、特殊治疗、医疗风险、医疗费用等告知制度,维护和尊重患者权益,尊重患者的知情权、选择权。

原标题:注意!三级医院都要设立这个部门

本文转载自其他网站,不代表金风易通观点和立场。如有内容和图片的著作权异议,请及时联系我们
  • 04 2019-03

    两会时间丨医疗健康领域这些声音值得关注

    随着3月3日全国政协十三届二次会议的召开,2019两会正式拉开帷幕,来自各行各业的代表委员为出席“两会”做足了准备。那么,今年医疗健康领域代表委员会重点关注哪些问题,将在“两会”上陆续提出哪些意见建议?

  • 31 2017-10

    紧密型医联体医院信息平台建设分析

    经过多年的实践,我国医改取得了很大进展,尤其是区域医疗联合体(以下简称为医联体)的出现,成为引导居民有序就医、缓解看病难的重要手段。医联体通常以某家三级医院为核心,联合若干家二级医院和社区医院,建立金字塔式的医疗资源网。在医联体内,患者可以享受到基层医院与大医院之间的双向转诊、化验检验结果互认、专家社区坐诊、远程会诊等便捷的优质诊疗服务。

  • 02 2017-05

    卫计委:医疗服务体系将迎来三大转变!

    我国基层医疗服务机构较薄弱,不少地方以医联体为切入点,构建不同级别、不同类别医疗机构的分工协作机制,有效促进了优质医疗资源下沉。2016年,全国各类医联体上转病例近千万例次,同比增长62%;下转260万余例次,同比增长117%。

  • 02 2017-05

    强基层:除了签约服务,还要有诗和远方

    这种分级诊疗制度是国家宏观调控的一个大方向,也是目前公立医院改革的重点内容,如何落实?能否做到各级医院“人尽其才,物尽其用”,确保有限医疗资源发挥到最大化,是决定改革成败的关键。

  • 02 2017-05

    卫计委发文 利好医疗康复设备发展

    文件还特别提到,开发和推广健康促进适宜技术和健康支持工具,利用大数据、云计算、智能硬件、手机APP等信息技术,创新健康管理模式,提高健康生活方式相关服务可及性。

热门推荐